J'ai des pb avec thomann

J'ai vérifié sur le site de DHL, en fait le colis est
Arrival at inward Office of Exchange in the Country of Destination (Frankreich)

Ca veut dire quoi exactement, il est bien à la poste?

m.

Il serait au bureau d'échange DHL France


Moi j'ai commandé le 19 fév. j'ai reçu la confirmation de l'envoi ce matin.
Ils m'ont aussi envoyé un courriel disant que l'envoi peut arriver en plusieurs fois (24 à 48 heures entre chaque réception)

On verra je vous redonne des nouvelles.

PS: tout ce passe bien (malgré que le site disant 3à6 jours pour la Suisse... on dépasse un peu) et le fait qu'ils n'ont pas répondu à aucun de mes courriels (sauf le premier que j'ai envoyé pour avoir les infos en français)

Alors j'aifait tous les bureaux de poste du coin: ils n'ont pas le paquet. J'ai appelé thomann qui m'ont dit que le site de DHL ne savait pas forcement ou était le paquet et que quoi qu'il en soit le délai était pour l'instant normal. Si d'ici à mardi-mercredi, je n'ai rien, ils contactent DHL allemagne pour savoir ou est le paquet. Pour info DHL appartient à la Deutsche Post et mon paquet est parti avec le Deutsch Post (c'est DHL France qui me l'a dit). donc patience...

m.

oula le bordel ^^

bah moi j'ai recu mon colis ce matin(par la poste!!!!alors que le colis etait suivi par DHL...meme le facteur a pas compris pourquoi, il a aussi failli se faire bouffer par mon chien, bref) donc le delais nikel ia pas de soucis, mais j'ai l'autre paquet(juste des cordes et des mediators) qui est pas arrivé.

le truc bizarre, c'est que pour DHL, mes colis sont encore en allemagne...je vais peut etre en recevoir 2 (oué j'ai une imagination debordante aussi...).

Mais sinon, rapide, fiable...merci thomann

Moi je vai prochainement commander une guitare ... et je paierai par virement ^^
je vais faire d'abord un test ^^ et si ça marche j'en ferai pas mal de commandes de chez eux ...
jui au Maroc ... ils disent que la durée de reception apres envoi dure entre 6 et 9 jrs pr ce pays ...
vous en pensez quoi ?

bah on en pense quoi? il faut le temps qu'il faut...

en france c'est 3 jours pour mon ampli, je pense recevoir mon autre petit colis demain matin!

J'ai l'impression que les délais de livraison sont effectif quand thomann te confirme que l'envoi est parti de chez eux.

Dites ...je viens de passer plusieurs mails depuis vendredi et tjs pas de réponses !?
C'est normal !?
A ma première grande commande ils répondaient dans la 1/2h et ici plus rien !
c'est pour passer une deuxième commande !...
D'autres dans le même cas (ca) que moi !?

MErci d'avance

Salut,

le plus simple est de les appeler. Je les ai appelé samedi dernier et ils étaient vraiment sympa.

m.

+1

Ils sont en train de répondre à des mails que j'avais envoyé quelques jours avant ma commande.

finalment j'ai appellé pour ajouter des trucs + un courriel. La commande est envoyé, confirmé mes articles ajoutés. Je recois un courriel de Thomann me disant qu'il ne peuvent ajouter les articles parce que la commande est envoyée.
Ils ont environ une semaine de retard avec les courriels

Tu as meilleur temps d'appeller

Bon vias essayer de trouver un poste fixe pour appeler car sur le gsm ça va pas le faire ... !

Merci à vous tous

moi j'ai du renvoyé mon ampli car il a un probleme.

j'ai envoyé un message et 10 minutes plus tard, j'ai recu la reponse!

avec en prime une explication complete de chez complete de comment faire pour renvoyer l'ampli.

c'est UPS qui va passer chez moi et j'ai pas a avancer le transport de l'ampli.

Mais sur thomann, il faut surtout pas etre lourd et malpoli, sinon ils te le feront savoir par le delai de reponse.

j'ai eu un petit probleme de ce genre lors de ma premiere commande et la, aucun probleme!




bon courage a vous et bonne soirée!

Bonsoir,

Concernant les délais de réponse par mail de Thomann, j'appelle ça de l'impolitesse. Alors si, comme tu dis Carba, t'es lourd et malpoli avec eux, ils répondent pas, c'est un cercle vicieux.

Mieux vaut les appeller, et là encore, si la personne à l'autre bout est pas trop en jambe, ça se passe assez froidement (vécu).

A bientôt

Dan

Pour l'instant moi je suis sur le c** du niveau de relation avec les clients.

Ils sont mieux que les mag francais que j'ai pu voir. LE coup de satisfait ou remboursé pendant 30 jours, remboursement intégrale ou avoir, sms pour confirmation de l'envoie...

C'est quand meme pas négligeable sur un achat en ligne !!

nan mais les magasin francais sont trop malpoli!

Moi j'y vais plus hein ils sont serieusement lourd...


Pour le cercle vicieux...c'et sur que ca donne pas envie d'etre gentil quand ta commande elle est en retard et que t'es dans le flou total!Mais bon apres ca depend sur qui tu tombe et de son humeur...

Thomann c'est un peu comme une loterie ...

J'aurais dis que c'est plutot l'inverse de la loterie vus le faible nombre de commandes "perdantes"