Guitare endommagée lors d'une livraison

Exact... J'ai confondu avec le premier post en haut de cette page

J'ai du sauter son comentaire en lisant sur mon smartphone....

C'est clair que tu ne dois pas suivre le vendeur. Et si tu le suis, comme dit plus haut ce topic est là

que c'est une boite francaise ..^^. si il restait encore qq chose à prouver...la prochaine fois fait marcher l'economie allemande, et laisse a Montebourg le soin de sauver les boites francaises..

N'importe quoi... Ma boite viens d'investir plus d'un M d'€ dans la construction d'une usine, le choix s'est porté sur une usine allemande, et ce sont des ouvriers allemand qui sont venu nous la monter dans notre cour Bretonne... Ben, depuis sa mise en fonction en début d'année, il ne se passe pas un mois sans qu'elle soit en panne notre usine allemande, et à chaque fois c'est pour une raison différente... Arrrch!!! Deucht qualited... kapuuuut !!!

Bonjour,

j'ai commandé une epiphone explorer 1984 sur un site de musique français.
je reçois le colis livré par ups, quand je l'ouvre, la tête est cassée en deux...

je recontacte le magasin de musique qui me dit qu'il ne peut rien faire et que j'aurais dû ouvrir le colis devant le transporteur.
il me propose ensuite de "tricher" en renvoyant la guitare pour un motif quelconque (réglage du manche). Puis lorsqu'il recevra le colis il le refusera en le déballant devant le transporteur en voyant ensemble que la guitare est endommagée et ainsi il fera marcher l'assurance du transporteur pour que je sois remboursé.

qu'en pensez vous?"

Si tu as gardé l'emballage, c'est exactement ce qu'il faut faire. Tu la réemballe exactement comme tu la recue, avec la deformation du carton du coté de la tete (important), et tu la renvoie sous ton droit de retractation. Personne ne pourra contester ta bonne foi en pretendant qu'elle était intacte quand tu l'as expediée.

+1, juste: penser à effacer les traces de doigts...

Sauf peut être le magasin à qui il en a déjà parlé

c'est le magasin qui devrait proposer un bon de retour et prendre en charge l'expedition, pourquoi l'acheteur devrait prendre des risques, il a commandé une guitare neuve, c'est ce qu il doit recevoir.

C'est là où le bât blesse, ce genre de retour se fait dans le silence le plus absolu...

Un magasin "normal" oui, se sentirait responsable et enverrait un bon de retour prépayé pour que son client n'ait rien à avancer, dans le but soit d'échanger l'instrument ou de rembourser son client ... mais là, ça n'est pas le cas, le magasin ne veut rien prendre en charge et ne propose qu'une sombre magouille destinée à faire endosser l'affaire à un tierce transporteur...

J'ai renvoyé la guitare et j'ai fait valoir mon délai de 7 jours de rétractation avec un lettre en recommandé et accusé de réception.


Le vendeur a essayé de me joindre mais j'ai pas pu décrocher.
Quand j'ai rappelé, j'ai eu un de ses collègues qui a dit qu'il avait répondu par mail,sans vouloir me parler...

Je sais pas si c'est positif ou négatif d'autant qu'il n'est pas allé cherché le colis qui est à la poste depuis ce jour.

Voici le mail



Cher client,
Bonjour pas de probleme vous pouvez nous retourner votre commande
cellci doit etre dans sont emballage d origine en parfait etat
comme prevu dans nos condition de vente
En application de l'article L 121-16 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison des produits commandés.
Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le magasin est tenu à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client au titre des marchandises retournées, à l'exclusion des participations aux frais d'envoi. Le remboursement est dû dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement se fait par chèque bancaire libellé à l'ordre du client.

Pour effectuer son retour, le client doit, au préalable, contacter nos conseillers téléphoniques au (prix d’un appel local - du lundi après midi au samedi de 10h à 19h) ou envo yer un message par le biais des formulaires disponibles dans la rubrique "Contacts" du site.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tiens nous au courant... mais pour moi, ça sent pas bon


Tu ne l'as pas posté ?

j'avais posté de ma tablette du coup c’était un peu n'importe quoi...

j'ai réédité le post

Hum, le gars sait que tu as reçu la guitare cassée, et t'assure qu'il est près à te la reprendre ou te l'échanger si tu la lui renvoies en parfait état... Ou ce gars est stupide, ou il te prépare en effet un sale coup...

j'avoue être perdu....