Citation:
1 –QUOI ?
De quoi s'agit-il ?
Quels sont les éléments, actions, opérations qui
caractérisent la situation ?
Qu'est-ce que c'est ?
Que fait-on ?
2 –QUI ?
Quels sont les personnes, services et sites
concernés par la situation ?
Qui est acteur, responsable ?
Quelle est la fonction impliquée ?
3 –OÙ ?
Où se passe la situation, à quel endroit ?
Dans quel milieu ? A l'arrêt, pendant un
déplacement, un transport ?
Dans quel service, à quel poste de travail ?
4 –QUAND ?
Quand se passe la situation : date, mois, jour,
poste ?
Quelle est fréquence ?
Depuis quand, à quel moment ?
5 –COMMENT ?
Comment ce déroule la situation ?
De quelle manière : procédure, instructions,
modalités ?
Avec quel outillage, quelle machine ?
6 COMBIEN ?
Combien et quelle unité ?
Combien ça coûte et quel gain ?
7 –POURQUOI ?
La réponse à cette question constitue les suites de l'analyse : la recherche des causes et doit aboutir vers : peut-
on éliminer, permuter, combiner, aug-
menter, diminuer...