GLS : la pire société de transport !

Bonjour à tous

J’ai un gros problème avec la société de transport GLS.

J’ai acheté une guitare à 2000 euros à un particulier sur ce site

Je l’attends depuis une semaine. J’ai contacté le vendeur pour lui demander ou en était l’envoi. Il me dit qu’il l’a déjà envoyé et qu’il avait oublié de me donner le numéro de suivi du colis. Il me dit qu’il l’a envoyé par GLS et il me donne le numéro de suivi.

Je regarde ou est le colis sur le suivi en ligne GLS et il apparaît comme " "Livré" depuis le 4 octobre.

Or je n’ai jamais été livré et je n’ai jamais eu d’avis de passage.

Je suis allé voir sur google les avis sur cette société GLS et apparemment c’est la pire société qui existe, il n’y a quasiment que des avis négatifs sur cette société.

Bref je ne comprends pas pourquoi le vendeur a attendu si longtemps avant de me donner le numéro de suivi et pourquoi a t’il utilisé la pire société qu’il soit GLS pour un colis d’une telle valeur !!!

Cela fait 2 heures que j’essaie de joindre GLS par téléphone, cela me coûte une fortune (0,8 euro la minute) j’attends 15 minutes puis on me raccroche au nez...

Comment je dois faire maintenant ? Je suis en stress total...

Que dois je faire à votre avis ?

Aller au dépot le plus près de chez moi ?

Porter plainte contre GLS pour vol ?

je suis vraiment dégouté, c’était un cadeau que je m’offrais pour mes 35 ans, cela faisait 4 ans que j’économisais pour cette guitare…

Tu as payé comment ?

Je confirme

J'utilise GLS pour le boulot (en envoi) et je n'ai jamais eu de problème. Ils m'ont aussi livré une ou deux guitares à l'époque où j'en achetais encore (il y a une dizaine d'années) et pas de problème non plus.

Si ça indique "livré", tu devrais aller voir chez tes voisins en priorité. Sois aussi bien sur que le vendeur avait correctement écrit ton adresse. Normalement il a du garder une trace écrite du bon d'envoi où c'est écrit (avec le numero de suivi).

Le vrai problème c'est qu'ils sous-traitent les ramassages/livraisons... Donc il faut essayer de savoir quelle entreprise s'est occupé de ton colis (et là, bonne chance...).

GLS m'a livré une pédale il y a 15 jours, pas de soucis avec eux.
Par contre UPS a livré ma commande Thomann hier chez mon voisin d'en face, car ils avaient surement la flemme de poser le colis au relais le plus proche, vu que j'étais absent de mon domicile.

https://fr.trustpilot.com/review/gls.fr

Encore un client satisfait

De quoi tu te plainds? 50m et tu récupères ton colis....

je ne me plaint pas, mais je suis surpris par la démarche. J'avais l'habitude, en mon absence, de récupérer mes colis en relais.

Ah ok
Perso ils mettent tout chez mon.... Coiffeur, pas loin

C'est normal. Les gens qui vont sur ces sites y vont pour se plaindre.

Personne ne se connecte à un site pour dire "super tel transporteur m'a remis mon colis c'est incroyable ! "

Quand tout va bien on ne vas pas poster.

Sinon pour ce que tu dois faire, bah déjà tant que tu ne l'as pas reçue elle est encore la responsabilité du vendeur. Il devrait demander à GLS une enquête sur cet envoi (enquête qui prend environ 10/15 jours ).

Mais bon entre particulier tout se joue plus ou moins à la confiance (c'est pas comme si c'était un site marchand (assuré pour ça etc) qui jouera peut être plus le jeu. A voir l'honnêteté du vendeur, à voir si il te croit aussi, bref je ne sais que dire (alors pourquoi je parles ? ^^)

Ouais enfin GLS sont quand même bien connus pour ne jamais livrer là où il faut hein. J'ai parfois eu des soucis avec UPS et la poste mais GLS ne m'a jamais livré un colis, il a toujours fallu que j'aille le chercher soit à leur dépôt, soit dans un point relais et à chaque fois sans même l'avis de passage dans ma boite aux lettres.

Je me souviens d'un colis qui a mis deux semaines pour venir de Pologne (avec GLS)...
Il a fait quasi tous les pays d'Europe !

J'ai eu aussi un souci avec eux. Ils m'ont signalé livré un micro (Seth Lover gold) alors que je n'ai rien reçu. Ils ont fait une enquête et j'ai du faire une attestation sur l'honneur avec copie de ma carte d'identité et le magasin m'a remboursé (woodbrass). Du coup je l'ai recommandé, mais chez thomann ^^.

Depuis, quand je commande chez woodbrass je demande systématiquement une livraison en point relais (pour être sur d'avoir une preuve de plus en cas de problème)

En plus, la livraison en point relais est en général moins chère (voir gratuite chez certains transporteurs genre DPD). Je ne fais plus que ça aussi.