SOS Music Carcassonne

Bonjour,

J'ai passé une commande non livrée (et encaissée bien entendu...) sur le site web de ce magasin de Carcassonne (SOS Music) et j'ai quelques soucis de communication avec eux. Ils me mènent en bateau quand ils veulent bien répondre au téléphone ..... et j'ai aucune réponse aux mails que j'ai envoyé pour réclamer l'état d'avancement. Bref le manque de respect total !

L'article (théoriquement en stock) aurait dû m'être livré en milieu de semaine mais apparemment n'a pas été envoyé (impossible d'obtenir un numéro de suivi d'expédition alors qu'on m'a confirmé par téléphone que le colis était parti avec Chronopost.... bref du grand n'importe quoi çà sent la malhonnêteté à 10 000....)

Donc avant de passer à l'acte de réclamation de remboursement en bonne et due forme, je voulais savoir si quelqu'un connaissait ce magasin et si il pouvait me donner quelques tuyaux en MP svp. Merci par avance.

Toutes information pour résoudre de la meilleure façon ce genre de problème est bienvenue également...

Je vous tiens informé de la suite des événements....


steph

Haa les saligauds!

Salut , je connais le magasin , je m y sert depuis une quinzaine d années , ils sont un peu bordéliques c est vrai , mais honnêtes , je viens de leurs commandé une strat eric johnson que j attend avec impatience , ne t inquiète pas , moi et mes potes on a jamais eu de problèmes avec ce magasin

OK, merci pour l'info, çà rassure un peu !!

Mais je viens d'apprendre que le magasin était en vente depuis peu....

J'espère que çà tiendra le temps d'une éventuelle livraison ou du remboursement de ma commande !*

N'empêche que je suis très déçu par l'absence totale de communication malgré toutes mes relances...

Très honnêtes, tu peux leur faire confiance, ils sont sympas, mes grands parents habitent Carcassonne, et mon grand père loue un ampli chez eux quand je descend à Carcassonne, il a aussi acheté et commandé là bas à plusieurs reprises et n'a jamais eu de problèmes (car quand il a à se plaindre, on en entend parler! ^^). Y'a peut-être une couille qui fait qu'ils peuvent pas te livrer, ou qu'ils ont eu un problème, mais en tout cas le peu que j'ai connu j'me suis pas plain, et mon grand père non plus.

Hello,

Alors voilà, tout est rentré dans l'ordre, j'ai bien reçu ma commande avec 1 semaine de retard. Et je remercie Mr P.B. (Fender France) de m'avoir tenu informé de la situation.

Donc oui, SOS Music m'a bien livré, mais je maintiens que leur attitude était inacceptable:

1- sur l'aspect commercial (Objet annoncé en stock, ce n'était pas le cas.) délai 10 jours et pas un geste commercial.

2- Aucune communication, ne répondent pas aux mails, sauf pour vendre... Et m'ont bien raconté des salades au téléphone...

C'est vraiment con d'avoir agit comme çà car , ils m'auraient dit la vérité tout de suite (il peut y avoir des problèmes, l'erreur est humaine), et tout aurait été beaucoup plus simple et je n'aurai pas tiré la sonnette d'alarme...

En tous cas merci pour vos témoignages.


Steph888

Bonjour,

En vacances du côté de Carcassonne cet été, je suis allé chez SOS Music pour acheter une mini-table de mixage pas chère pour mixer 2 sources. J'avais retenu un modèle behringer à 50 euro marqué en stock internet + magasin...

Le patron m'a dit franco que Behringer, c'était de la m... et qu'il ne voulait pas me vendre çà, et qu'il pouvait faire un effort et me proposer une table Peavey en promo à... 125 euro!

Je lui ai dit tranquille que je ne voulais rester dans un budget de l'ordre de 50 euro... Réponse: on en a plus en stock, et on les fait plus, il y a trop de problèmes avec...

J'ai demandé alors à pouvoir acheter d'autres références d'autres marques que j'avais notées, elle aussi marquées en stock à 30 euro, 75 euro... Réponse: "non, non, on en a plus! y a plus que çà!"

En gros, à le croire tous les modèles de moins de 125 euro marqués disponibles sur le site avaient été vendus dans la matinée, et si je voulais une table, il me fallait acheter la Peavey à 125 euro, c'est tout!
Et tout ça dit de manière bien aggressive et directive...

Donc soit ses stocks sont inexistants et les infos du site sont complètement pipotées, soit le type mentait de manière éhontée et prenait le risque de perdre une vente à 50euro pour tenter de forcer une vente à 125euro... technique grogro.

Dans tous les cas, je n'aime pas être pris pour un con ou un pigeon...
J'avais perdu ma matinée... et ma bonne humeur...
J'ai donc commandé mon modèle chez Thomann... no problem, bien sûr.

Je déconseille donc fortement à quiconque d'aller perdre du temps dans ce magasin ou de prendre le risque d'acheter là-bas par internet...
On croirait avoir à faire à un vendeur de voiture dans un film américain des années 80' !
Le type n'a aucun respect pour ses clients, genre paternaliste qui sait mieux que toi ce dont tu as besoin, et fait preuve d'une telle mauvaise foi...
Quelle manque de professionnalisme!

ah ben dommage que je ne sois pas tombé sur ce thread avant d'acheter chez eux, j'ai commandé une pédale TC (neuve évidemment) chez eux vu qu'il y avait une promo très intéressante. Et ils m'ont livré un autre modèle à la place et pas neuf (plastique ouvert), du grand art, y a pas à dire

quel est le délai car c'est marqué 2jours
on les a dépassés largement !

environ 15j de livraison
aucune réponse par mail

mais, le produit arrive ! c'est ça l'important non?lol
restons positif