Commande guitare : colis non-conforme

Bonjour/Bonsoir à tous,

je viens demander conseils suite à ma mésaventure d'aujourd'hui.
Je devais recevoir de Thomann ma nouvelle guitare, livrée donc par UPS. Sauf qu'aujourd'hui le livreur s'est présenté avec un sac de frappe de boxe...avec dessus l'étiquette de livraison qui portait les coordonnées de Thomann...
J'ai donc refusé le colis bien entendu, et il est reparti vers l'Allemagne en ce moment.

Mais du coup : que faire ? J'ai appelé rapidement Thomann pour leur expliquer et ils m'ont dit que c'était la faute d'UPS, mais bon pour faire entendre raison à UPS (simplement leur faire comprendre l'histoire...) c'est autre chose...

Du coup, quels sont mes recours ? Thomann devra-t-il en dernier recours me rembourser ou me renvoyer un nouveau colis en cas de perte d'UPS ?

Merci pour vos réponses

Il me semble qu'a partir du moment ou tu refuse le colis a la livraison le litige sera entre L expediteur et le transporteur. donc pour toi ca devrait aller.

La situation est differente si tu acceptes le colis ou si un voisin le receptionne pour toi et que tu constates le pb après.

Ok merci, j'espère juste que ça va pas trainer indéfiniment...