- Publié le 13 Apr 15 11:07
Client chez Thomann depuis bien longtemps j ai découvert musicstore au moment ou l'€ tombait par rapport au CHF.- je pensais du coup pouvoir profiter de cela et je me suis dis pourquoi pas essayer un autre magasin en même temps ....
Grosse erreur ! le prix sur leurs site a changé au moment de la commande même par téléphone les personnes ne pouvaient pas me donner un prix stable ... bref je passe quand même une première partie de ma commande. le carton arrive chez moi dans les temps en état moyen j ai démonté une pédale d effet pour la clipser correctement...
Et le il manque un article :
Pickguard SSS SWH 3-ply Snow White [3]
GIT0019753-000 [3]
12,52 EUR
12,52 EUR
pas vraiment un article important pour moi mais quand même n ayant aucune info sur le pourquoi il n est pas dans ma commande (surtout que sur les papiers il était noté livré) je décide de reprendre contact avec eux pour en savoir plus .. après au moins 3 mail et un coup de téléphone j ai enfin une réponse ! "cet article n est plus disponible chez musicstore" que vouez vous faire ? je réécris donc par mail que j aimerai un autre modèle et leurs demande une offre... En gros j ai compris que par mail ils ne répondent pas aux mails ... lol
La j ai enfin une personne (par téléphone) plutôt positive en m expliquant que vue le temps que prenait mon dossier (déjà 5 semaines) il allaient faire un effort et m offrir les 4€ sur le pickgard je dis donc ok et demande une confirmation par E-Mail
Entre temps j ai effectué le reste de ma commande chez thomann qui est arrivé dans les temps et bien emballé P
2 jours après je reçois un mail de musicstore qui m explique que 4€ de geste commercial c est trop pour eux et ils me redemande ce que j aimerai faire ..
a ce moment je demande donc le remboursement de l article sur mon compte.. après 2 semaine n ayant toujours pas de réponse ni de remboursement je décide de renvoyer un mail (sur toute les adresses notées sur leurs site avec l'historique). je reçois une réponse la semaine dernière que la personne qui s occupe de mon dossier est partie en vacances ...
cela fait 7 jours que j ai reçus cette réponse et je n ai toujours rien sur mon compte.
plus de 8 semaines et une perte de temps et d'énergie pour pas grand chose je vous de-conseil ce magasin !
Thomann fait les même prix avec frais de port offert et commande envoyé en différé suivant les disponibilités leurs service après vente est réactif a l'inverse de musicstore