Problème SAV Woodbrass, besoin d'aide

Bonjour a tous,

Je ne suis pas sur d'être dans la bonne section mais je n'ai pas trouvé d'autres endoit a part bla bla et guitare.

J'ai besoin de votre aide concernant un problème avec le SAV de Woodbrass, j'aimerais que vous m'aidiez sur mes choix.

Je m'explique.
J'ai acheter un guitare electro acoustique TANGLEWOOD DISCOVERY SUPER FOLK CW DBT SFCE BW NATURAL MAT le 6 décembre 2017.
J'en était très content et au bout de deux mois lors de mes cours de guitare mon professeur et moi avons constaté que l'accordeur et le pré ampli ne fonctionnais pas. Donc plus possible d'accorder électroniquement et lors de branchement sur ampli aucun son ne sort pourtant l'écran LCD s'allume, j'ai essayer de mettre mes mains dedans pour toucher le câble en me disant que c’était un problème de branchement. J'ai eu plusieurs cours et nous avons essayé a chaque fois,nous avons essayer de changer les piles aussi mais rien a faire. Mes tests a la maison pareil.

J'entreprend donc un contact avec le SAV et qui me propose une procédure de retour, le 15/04/18 je renvoi ma guitare, je n'avais plus le carton d'origine j’achète donc du papier bulle et je le place autour de ma guitare, je l'entoure de de carton en renforçant le carton au bas de la guitare suite au visionnage d'un tutoriel pour l'emballage. Je reçoit un mail le 24/04/18 qui me dit que il n'y a aucun problème sur ma guitare examinée par un maître luthier fort de 38 ans d’expériences, que la guitare à été endommagée pendant le transport avec des impacts et que je leur dois 30 € pour le dérangement et le renvoi de la guitare a mes frais !

Relativement agacée je les appelles j'attend 45 min aucune réponse. Je rappelle le lendemain en leur expliquant que ce n'est pas possible je n'ai pas envoyer une guitare qui fonctionne, ils ne veulent rien savoir et me dise que je ne sais pas utiliser un accordeur et tourner des boutons, que leur maître luthier sais ce qu'il fait, j'hausse le ton sans insulte mais en geulant que ce n'est pas possible et que je ne vais pas payer 30 € pour récupérer une guitare cassé et que je veux des preuves.(Photo et vidéo en bas du post)

Voici la réponse :


Ensuite il y d'autres échanges mails ou je leur dit que il y avait bien un problème mais que je n'ai pas de preuve hormis une lettre de mon professeur de guitare. Que j'ai bien emballé la guitare avec du papier bulle et que j'ai renforcé la partie basse de la guitare, que je m'excuse de m'être énervée, que je vais payer leur rançons mais je demande si il est possible d'utiliser la guitare normalement, si ils peuvent la réparer contre rémunération pour l'intervention.

Voila leur réponse :


Puis



Bon voila en gros je ne sais pas quoi faire .... En tout cas je refuse de payer 30 € pour récupérer une guitare cassée ..... J'aimerais tout d'abord faire état du service proposé par Woodbrass .... et ensuite savoir si vous avez des solutions pour moi. Car pour l'instant je me dit que si je paye je l'ai bien dans l'os .... Je ne pourrais plus rien faire. Je suis prêt a attendre même a acheter une autre guitare.

Merci a vous de prendre le temps de lire ce post.

ANNEXE (IMAGE ET VIDEO)

Tu as vraiment envoyer une guitare comme ça ?

Pour une fois,je suis du côté de Woodbrass pour le coup...

C'est pas vraiment la question qu'elle soit abimée ou pas. Là c'est clair que ce n'est pas Woodbrass qui est responsable. On dirait que cela ne touche que l'esthétique. Et réparer ce genre de truc, sur une guitare de ce niveau, ça ne vaut pas du tout la peine.

Quant au problème initial qui a aboutit au SAV, à mon avis ça ne sert à rien de te braquer, tu ne vas rien obtenir de plus. Franchement, la seule faute de Woodbrass est de vendre une guitare qui doit fonctionner une fois sur deux, en fonction de la température ambiante et du vent. Sinon, en effet, il y a des règles précises pour le service après-vente. Et là tu n'as pas eu de chance. C'est effectivement une mauvaise expérience, mais essaie de prendre du plaisir avec cette guitare et d'arrêter de te faire des nœuds à la tête. La vie est trop courte.

Ok j'entend.

A savoir qu'il y a le triple de carton autour qui sont sur le coté.

Donc pour toi, je paye et la prochaine fois je fait un meilleur colis ?

Mais je l'ai envoyé suite a un dysfonctionnement constaté, regarde la vidéo je t'assure être capable de faire ce qu'il fait. Je ne l'ai pas envoyé par plaisir. Honnêtement si ils me l'avaient renvoyé sans frais en disant il y a eu un choc, votre dysfonctionnement à été réparé, merci, au revoir je n'aurai pas fait ce post.

Ok biosmog,

C'est juste que je dois payer 30 € pour récupérer ma guitare qui m'embête, comme j'ai dit si je l'avait récupéré çà me prendrais moins la tête deja

Disons j'ai de la peine à imaginer Woodbrass s'amuser à réparer le truc pour te dire ensuite qu'il fonctionnait. Tu trouveras certainement l'explication un jour. Je crois simplement que t'as pas grand chose d'autre à faire: ça arrive de faire un mauvais emballage, ça arrive d'avoir un truc électronique cheap qui fonctionne par intermittence. C'est la vie. Tu t'es énervé, t'as raison ça fait chier. Mais maintenant il faut passer à autre chose. De mon point de vue Woodbrass se comporte normalement pour un magasin de vente en ligne, ni bien ni mal.

Effectivement je ne pense vraiment pas qu'ils aient fait ça, réparé et et dire que cela fonctionne. Même si ils mentionnent que j'ai dit ça dans leur mail de retour, je l'ai supposé lors de mon énervement au téléphone, ce que je ne crois pas du tout.

Ok merci pour ta sagesse en tout cas.